Qualifica prospect per studio legale generalista
Uno studio legale riceveva richieste di consulenza su qualunque materia. L'agente raccoglie le informazioni essenziali e indirizza il caso al socio competente, scartando in autonomia gli evidenti fuori target.
Agente Sofia
Assistente legale per primo contatto
+47%
Consulenze prime convertite
-3 ore
Triage al giorno per i soci
Tempo dei soci sul triage
Tasso di conversione prima consulenza → mandato
Il contesto
Studio legale generalista con cinque avvocati (lavoro, civile, famiglia, societario, penale). Volume alto di richieste di prima consulenza da clienti privati e PMI, gran parte non qualificate.
Il problema
- I soci spendevano in media 3-4 ore al giorno tra triage e prime call esplorative
- Un terzo delle prime consulenze (gratuite) era con casi fuori dalle competenze dello studio
- Difficoltà ad assegnare il prospect al socio giusto fin dal primo contatto
- Tempi di impugnazione legale spesso compromessi da risposte lente
La soluzione
- Agente come primo punto di contatto telefonico per prospect
- Raccolta materia, tempistiche, fatti essenziali del caso
- Esclusione automatica dei casi evidentemente fuori competenza con cortese rinvio
- Indirizzamento al socio specialista per la materia
- Promemoria automatici sui tempi legali (impugnazioni, opposizioni) al cliente
I risultati misurati
Tempo dei soci sul triage
Da 3-4 ore al giorno a 30 minuti (revisione qualifiche)
Tasso di conversione prima consulenza → mandato
Dal 28% al 75% (+47 punti)
Casi fuori target che impegnavano tempo
Ridotti del 92%
Tempo medio dalla prima chiamata al primo incontro
Da 5-7 giorni a 48 ore
Come ci siamo arrivati
Mappatura materie e specializzazioni, definizione regole di esclusione
Costruzione script per ogni area legale, raccolta domande tipo
Test in modalità parallela: agente raccoglie, soci verificano qualifiche
Switch completo, agente gestisce primo contatto, soci ricevono già qualificati